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Bestellung, Lieferung, Kundenkonto, Rücksendungen – alle Antworten auf Ihre Fragen zu eurostatgroup.com.
Bestellung
Was ist der Unterschied zwischen eurostatgroup.com und esd-services?
Wenn Sie ein EurostatGroup-Geschäftskundenkonto haben, bestellen Sie direkt über Ihren Kundenbereich zu Ihren verhandelten Preisen, mit Ihrem eigenen Katalog und Zahlung auf Rechnung. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie in unserem Shop esd-services sofort per Kreditkarte bestellen, ohne vorher ein Konto anzulegen – ideal für KMU und Handwerksbetriebe.
Wie erhalte ich ein individuelles Angebot?
Mit unserem integrierten Angebotsmodul erstellen Sie Ihr Angebot selbst, direkt auf der Website, ohne einen Vertriebsmitarbeiter einschalten zu müssen. Wählen Sie Ihre Produkte aus, fügen Sie sie Ihrem Angebot hinzu und schließen Sie es mit wenigen Klicks ab.
Präsentationsvideo ansehen Eurostat-Angebotsmodul, 1 Min.Kann ich Sonderanfertigungen bestellen?
Ja. Eurostat entwickelt maßgeschneiderte ESD-Lösungen (Verpackungen, tiefgezogene Trays usw.) passend zu Ihren Bauteilen und technischen Anforderungen. Senden Sie unserem Vertriebsteam Ihr Lastenheft, um eine individuelle Ausarbeitung zu erhalten.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Stornierungen von Bestellungen für Standardprodukte werden nur akzeptiert, solange für deren Vorbereitung noch keine Kosten entstanden sind. Bestellungen kundenspezifischer Produkte (Sonderanfertigungen) können nicht storniert werden. Kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice, um zu prüfen, ob eine Stornierung möglich ist.
Lieferung
Wie lang sind Ihre Lieferzeiten?
Sofern auf Ihrer Auftragsbestätigung keine verbindliche Frist angegeben ist, sind die genannten Lieferzeiten unverbindlich und hängen vom Produkt und der bestellten Menge ab. Bei Sonderanfertigungen richtet sich die Lieferzeit nach der Fertigung und wird Ihnen bei der Auftragsbestätigung mitgeteilt.
Liefern Sie auch außerhalb Frankreichs?
Ja. Eurostat gehört zur Dou Yee Enterprises Gruppe, die mit mehr als 90 Niederlassungen und internationalen Vertretungen in 26 Ländern präsent ist. Wir liefern weltweit. Auf unserer Seite zur internationalen Präsenz finden Sie Ihr nächstgelegenes Team.
Kundenkonto
Wie aktiviere ich mein EurostatGroup-Geschäftskundenkonto?
Wenden Sie sich über die Kontaktseite an unser Vertriebsteam, um Ihr Geschäftskundenkonto zu aktivieren. Sie profitieren dann von verhandelten Preisen, einem eigenen Katalog und persönlicher Vertriebsbetreuung.
Ich habe mein Passwort vergessen – was tun?
Rufen Sie unsere Seite zur Passwortwiederherstellung auf. Geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten dann einen zeitlich begrenzt gültigen Link zum Zurücksetzen.
Kann ich meine Lieferadressen ändern?
Bei EurostatGroup-Geschäftskundenkonten werden die Adressen direkt von unserem Kundenservice verwaltet. Für Änderungen wenden Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter oder an unseren Kundenservice.
Welche Zahlungsbedingungen gelten?
Für Geschäftskundenkonten sind unsere Rechnungen innerhalb von 30 Tagen zum Monatsende ab Rechnungsdatum zahlbar. Für eine Erstbestellung wird ausschließlich Zahlung per Scheck bei Erhalt akzeptiert. Bestellungen über esd-services werden beim Kauf per Kreditkarte bezahlt.
Rücksendungen und Garantie
Wie melde ich ein Problem oder sende ein Produkt zurück?
Sie haben eine Ausschlussfrist von 15 Tagen ab Lieferdatum, um etwaige Vorbehalte bei unserem Unternehmen geltend zu machen. Rücksendungen werden nur nach unserer vorherigen Zustimmung zur Rücksendung als solcher und zur Übernahme der Versandkosten angenommen. Bitte kontaktieren Sie deshalb unseren Kundenservice vor jeder Rücksendung.
Ich möchte eine Rechnung beanstanden. Welche Frist habe ich?
Sie haben eine Ausschlussfrist von 15 Tagen ab Rechnungsdatum, um eine Abweichung von den vereinbarten Bedingungen zu beanstanden. Nach Ablauf dieser Frist können keine Reklamationen mehr berücksichtigt werden.
Haben Ihre Messgeräte eine Garantie?
Wir bestätigen, dass die gelieferten Waren den mitgeteilten technischen Spezifikationen entsprechen. Unser technischer Service übernimmt Installation, Wartung, Reparatur und Kalibrierung Ihrer ESD-Ausrüstung während und nach der Garantiezeit. Siehe unsere Seite Technischer Service.